26 августа 2026 года Wildberries запустил собственный мессенджер WB Chat. Приложение уже доступно в App Store, Google Play и RuStore. Авторизация происходит через WB ID — единый аккаунт Wildberries. На старте пользователям доступны отправка фото, видео и файлов, голосовые сообщения, звонки, статусы, а также создание групп и каналов. В пресс-службе компании сообщили, что WB Chat тестировался внутри компании и теперь запущен в режиме бета-тестирования для покупателей.
Сейчас функционал мессенджера базовый: он предназначен для обсуждения покупок. Однако Wildberries уже анонсировал планы по расширению возможностей — в будущем появятся каналы для коммуникации с брендами и продавцами, а также интеграция с другими сервисами маркетплейса.
Как это касается селлеров
Для продавцов это потенциально важный шаг. Если WB Chat станет основным каналом общения с покупателями, это может изменить подход к поддержке и продвижению. Сейчас коммуникация с клиентами на Wildberries происходит через отзывы и вопросы, но мессенджер может сделать общение более прямым и оперативным. Это особенно актуально для селлеров, которые работают по схеме FBS и нуждаются в быстрой обратной связи.
Пока неясно, как именно будет реализована интеграция с продавцами, но тренд на усиление внутренних коммуникаций очевиден. Следите за обновлениями — возможно, вскоре появятся новые инструменты для взаимодействия с аудиторией.
Итоги
- Wildberries запустил WB Chat — мессенджер для покупателей с базовым функционалом.
- В будущем планируется подключение брендов и продавцов к коммуникации.
- Селлерам стоит готовиться к новым возможностям общения с клиентами внутри платформы.
