Wildberries объявил о разработке собственного мессенджера. Внутренний корпоративный продукт компании планируется адаптировать для массового использования — сейчас он проходит тестирование. Об этом сообщили в пресс-службе группы РВБ (объединённая компания Wildberries & Russ).
Новый сервис станет частью цифровой экосистемы маркетплейса. По замыслу разработчиков, мессенджер позволит пользователям обсуждать товары, советоваться, обмениваться ссылками и выбирать подарки, а также взаимодействовать с продавцами и платформой напрямую.
Как это повлияет на селлеров
Для продавцов появление мессенджера означает новый канал коммуникации с покупателями. Возможность оперативно отвечать на вопросы, уточнять детали заказа или решать спорные ситуации внутри платформы может снизить нагрузку на поддержку и повысить лояльность клиентов. Однако потребуется адаптироваться к новому инструменту и следить за регламентами общения.
Эксперты отмечают, что мессенджер может стать дополнительным источником обратной связи, что особенно важно для селлеров, работающих по схеме FBS, где скорость реакции влияет на рейтинг.
Итоги
- Wildberries запускает мессенджер как часть экосистемы, что расширяет возможности коммуникации.
- Для селлеров это новый канал связи с покупателями, требующий внимания и оперативности.
- Инструмент может упростить процесс согласования заказов и повысить удовлетворённость клиентов.
