21 октября Wildberries объявил о запуске голосового набора отзывов в мобильном приложении. Покупатели теперь могут записать аудио с впечатлениями о покупке, а технология распознавания речи автоматически переведёт его в текст. Для этого достаточно нажать кнопку с микрофоном на экране добавления отзыва и продиктовать сообщение — повторное нажатие останавливает запись, и пользователь видит готовый текст.
По заявлению маркетплейса, новая функция упрощает создание отзыва и позволяет оставлять его буквально на ходу, например сразу после распаковки заказа. Система переводит голос в текст в реальном времени, сохраняя смысл и структуру сказанного.
Как это повлияет на продавцов
Для селлеров это означает рост количества и скорости появления отзывов. Покупателям станет проще делиться впечатлениями, особенно эмоциональными — как положительными, так и отрицательными. Вырастет значение первого впечатления от распаковки: если товар пришёл в мятой коробке или с повреждённой упаковкой, негативный отзыв появится почти мгновенно. Качественная упаковка товаров для маркетплейсов и продуманная подготовка поставки становятся ещё более важными факторами репутации.
Кроме того, голосовые отзывы часто содержат больше деталей и эмоций, чем письменные. Продавцам стоит внимательнее следить за обратной связью и оперативно реагировать на замечания.
Итоги
- Wildberries упростил создание отзывов: теперь их можно надиктовать голосом, система переведёт в текст.
- Скорость появления обратной связи вырастет — репутация будет формироваться быстрее.
- Качество упаковки и скорость отгрузки становятся критичнее: первый отзыв могут оставить сразу после распаковки.
