Глава Wildberries Татьяна Ким на конференции КИТ обозначила «потребительский экстремизм» как одну из ключевых проблем для маркетплейсов. Под этим термином подразумеваются недобросовестные действия покупателей: необоснованные возвраты, ложные жалобы на качество или комплектацию, требования компенсаций без причин. Ким отметила, что задача площадки — создать буфер, который оградит предпринимателей от таких рисков, одновременно обеспечивая потребителям доступ к качественным товарам через взаимодействие с Роспотребнадзором.
Для продавцов это означает, что маркетплейс признаёт их боль и намерен системно работать над её уменьшением. Однако ответственность за минимизацию претензий по-прежнему лежит и на самом селлере. Неправильная упаковка товаров для маркетплейсов, ошибки в комплектации или маркировке — это те факторы, которые покупатель может использовать против продавца, даже если изначальных дефектов не было.
Итоги
- Wildberries официально признал проблему «потребительского экстремизма» и заявил о работе над защитой продавцов.
- Основной удар от недобросовестных возвратов и жалоб принимают на себя предприниматели, их рейтинг и финансы.
- Снизить риски помогает безупречная логистика: точная сборка, надежная упаковка и правильная документация, что является основой качественного фулфилмента для селлеров.
