МОСКВА, 26 августа. Основатель Wildberries Татьяна Ким призналась, что не ожидала массового спроса на корпоративный мессенджер WB Chat. Приложение, разработанное для внутренней коммуникации, неожиданно стало доступно для скачивания в App Store, Google Play и RuStore, после чего привлекло внимание широкой аудитории.
«WB Chat планировался как мессенджер для наших сотрудников и взаимодействия клиентов внутри экосистемы. Например, чтобы обмениваться артикулами товаров, а в будущем — для коммуникации с продавцами и брендами. Мы поэтому и не планировали о нем рассказывать массово. То, что его начали скачивать сторонние пользователи, стало для меня и команды приятным сюрпризом», — цитирует Ким пресс-служба маркетплейса.
Что это значит для селлеров
Для продавцов маркетплейсов появление WB Chat открывает новые возможности. В перспективе мессенджер станет официальным каналом связи между селлерами и брендами, что упростит переговоры, согласование поставок и решение операционных вопросов. Сейчас функционал ограничен обменом артикулами, но уже анонсировано расширение для коммуникации с продавцами.
Эксперты отмечают, что развитие собственного мессенджера — часть стратегии Wildberries по построению закрытой экосистемы. Это позволит снизить зависимость от сторонних каналов связи и повысить скорость обработки запросов. Для селлеров это также означает, что часть процессов, включая упаковку товаров для маркетплейсов, может быть интегрирована с новыми инструментами коммуникации.
Итоги
- WB Chat стал массовым продуктом, хотя изначально создавался для внутреннего использования.
- В будущем мессенджер станет каналом связи с продавцами и брендами.
- Селлерам стоит следить за обновлениями — новые функции упростят взаимодействие с маркетплейсом.
