6 августа пользователи из России массово сообщили о сбоях в работе популярных онлайн-сервисов. По данным детектора Detector404, за час на работу сайта Ozon поступило 1,1 тысячи жалоб. Больше всего обращений — из Санкт-Петербурга, Нижегородской и Новосибирской областей, Москвы и Краснодарского края. В более чем половине случаев не открывался сам сайт, также фиксировались проблемы с мобильным приложением и личным кабинетом. Помимо Ozon, жалобы поступали на работу сервисов «Ростелеком», «Яндекс», «Авито», Wildberries и приложений некоторых банков.
Для продавцов маркетплейсов такие сбои — не просто техническая неприятность. Пока платформа недоступна, покупатели не могут оформить заказ, а селлеры теряют потенциальную выручку. Кроме того, сбой может привести к задержкам в обработке заказов и даже к штрафам за несвоевременную отгрузку, если поставка была запланирована на этот период.
Как снизить риски
Эксперты советуют селлерам заранее продумывать запасные сценарии. Например, отслеживать статус работы площадок через специальные сервисы мониторинга и оперативно реагировать на изменения. Если сбой затягивается, важно заранее уведомить службу поддержки маркетплейса о возможных задержках — это может помочь избежать санкций. Также стоит иметь резервные каналы связи с покупателями, например, через соцсети или мессенджеры, чтобы сохранить лояльность клиентов.
Итоги
- Массовые сбои затронули Ozon, Wildberries и другие сервисы, нарушив работу продавцов.
- Селлерам важно следить за статусом площадок и заранее уведомлять о задержках.
- Наличие запасных планов и резервных каналов связи помогает минимизировать потери.
