6 ноября пользователи Ozon столкнулись с массовым сбоем: по данным сервиса Detector404, к 12:23 мск поступило 1,8 тыс. жалоб за последний час и 1,9 тыс. за сутки. 40% сообщают о проблемах с мобильным приложением, 27% — с сервисом в целом, 20% — с личным кабинетом, 8% — с сайтом. География обращений: Санкт-Петербург (4%), Москва, Новосибирская, Ленинградская и Свердловская области (по 3%). Ozon пока не комментировал ситуацию — РИА Новости направило запрос.
Как сбой отражается на продавцах
Для селлеров подобные инциденты означают временную потерю доступа к панели управления: невозможно оперативно обновить остатки, ответить на вопросы покупателей или запустить рекламную кампанию. Если сбой затянется, часть заказов может не пройти, а служба поддержки маркетплейса будет перегружена. В такие моменты важно сохранять спокойствие и не предпринимать хаотичных действий — например, массово менять цены или снимать товары с продажи.
Что делать сейчас
Проверьте, доступен ли ваш личный кабинет. Если нет — подождите официальных комментариев Ozon. Не пытайтесь обойти сбой через сторонние инструменты. После восстановления работы сверьте остатки и статусы заказов, чтобы избежать ошибок в логистике. Если вы работаете по FBS, убедитесь, что сроки отгрузки не нарушены из-за недоступности системы.
Итоги
- Сбой затронул приложение, сайт и личный кабинет Ozon; пик жалоб пришёлся на полдень 6 ноября.
- Продавцам стоит дождаться восстановления сервиса и затем проверить актуальность данных по заказам и складу.
- Для минимизации рисков в будущем рассмотрите резервные каналы связи с покупателями и автоматизацию рутинных операций.
