Депутаты Госдумы от фракции «Новые люди» выступили с инициативой ввести специальную маркировку для карточек продавцов на Ozon, которые пользуются функцией скрытия отзывов. Платформа в тестовом режиме предоставляет некоторым селлерам возможность скрывать до трёх отзывов в месяц, если те, по их мнению, содержат неточности. Парламентарии считают, что покупатель должен знать о самом факте такого скрытия, чтобы принимать взвешенное решение.
По данным ВЦИОМ, отзывы других покупателей — один из трёх ключевых критериев выбора товара онлайн (46%), а для 51% женщин они и вовсе на первом месте. Депутаты указывают, что даже три скрытых отзыва в месяц при небольшом общем их числе могут существенно исказить рейтинг товара, ставя добросовестных продавцов в невыгодное положение.
Как это касается продавцов
Для селлеров на маркетплейсах, особенно начинающих, репутация и доверие — основа бизнеса. Любые изменения в политике отзывов напрямую влияют на конверсию. Если инициатива будет реализована, продавцам, активно пользующимся функцией скрытия, придётся пересмотреть стратегию работы с обратной связью. Акцент сместится на превентивное решение проблем с клиентами и качественную упаковку товаров для маркетплейсов, чтобы минимизировать поводы для негативных отзывов.
Итоги
- Госдума предлагает маркировать карточки продавцов Ozon, скрывающих отзывы, для повышения прозрачности.
- Отзывы — критически важный фактор доверия покупателей, их манипуляция ставит добросовестных селлеров в невыгодное положение.
- Продавцам стоит делать ставку на качество товара и сервиса, а не на управление репутацией через удаление мнений.
