С 1 октября 2026 года в России вступил в силу закон о платформенной экономике. Он даёт маркетплейсам право возлагать на покупателя расходы за обратную доставку товара надлежащего качества при отказе от покупки. Однако, как сообщили РИА Новости в Ассоциации цифровых платформ (АЦП), крупнейшие российские площадки не собираются менять привычные сценарии.
Так, для пользователей Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета порядок возврата останется прежним — плату за возврат качественных товаров вводить не планируют. Площадки заинтересованы в том, чтобы процесс покупки и возврата оставался простым и удобным, и продолжают развивать соответствующие сервисы.
Если покупатель отказывается от предоплаченного товара прямо в пункте выдачи, дополнительную заявку оформлять не нужно: сотрудник ПВЗ проверит товар на дефекты и примет его обратно. При обнаружении недостатков покупатель может обратиться к продавцу через чат площадки — решение принимает продавец. Если договориться не удалось, подключается поддержка маркетплейса: она проверит, не был ли товар повреждён на складе или в пункте выдачи. При подтверждении вины площадки стоимость компенсируется за её счёт.
Что это значит для селлеров
Сохранение бесплатного возврата — двойственная новость для продавцов. С одной стороны, привычный механизм не отпугнёт покупателей, и конверсия в покупку не просядет. С другой — расходы на обратную логистику по-прежнему ложатся на селлера, а доля возвратов в отдельных категориях остаётся высокой. Именно поэтому качественная упаковка и проверка товара перед отгрузкой становятся ключевыми инструментами снижения издержек.
Итоги
- Крупнейшие маркетплейсы не вводят плату за возврат качественных товаров, несмотря на новый закон.
- Порядок возврата для покупателей Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета остаётся прежним.
- Продавцам стоит делать ставку на качество упаковки и предпродажную проверку, чтобы сокращать возвраты.
