Изменения в правилах возврата товаров на маркетплейсах России

# Россиян предупредили об изменении правил возврата товаров на маркетплейсах МОСКВА, 16 окт — РИА Новости. С 15 октября 2025 года продавцы маркетплейса Ozon получили возможность самостоятельно рассматривать заявки на возврат товаров в течение 24 часов. Об этом сообщил член комиссии Общественной палаты России по общественной экспертизе законопроектов Евгений Машаров. Теперь продавцы, работающие по схеме FBO, когда товар хранится на складах Ozon, могут самостоятельно одобрять или отклонять заявки на возврат. В случае одобрения возврата покупатель сможет вернуть товар и получить полную или частичную стоимость. Если продавец отклонит заявку, он обязан указать причину отказа. Однако если продавец не обработает заявку в течение 24 часов, система автоматом одобрит возврат. Важно отметить, что нововведение не отменяет Закон «О защите прав потребителей». Покупатели по-прежнему могут вернуть товары ненадлежащего качества или неподходящие по характеристикам. Любой отказ продавца в таком случае будет считаться незаконным и может привести к юридическим последствиям. Машаров также призвал воздержаться от преждевременных выводов о возможных рисках для покупателей, отметив, что оценивать новые правила стоит после внедрения аналогичных механизмов на других маркетплейсах и получения официальной позиции Роспотребнадзора. Внедрение этих изменений в правила возврата может повлиять на отношения между продавцами и покупателями, создавая более гибкие условия для возврата товаров. Однако, как показывает практика, окончательный вывод о последствиях нововведения можно будет сделать только после его оценки в действии. Потребителям стоит быть внимательными к условиям возврата и следить за дальнейшими обновлениями на маркетплейсах.